Botego’nun “sanal destek operatörleri” Türk Telekom’un hizmetinde

KURUMSALHABERLER , 17.01.2008 -- Türkiye’nin semantik (anlama dayalı) teknolojiler alanında ilk yatırımlarından biri olan Botego, Türk Telekom’a hizmet vermeye başladı. Türk Telekom web sitesinde “7/24 online müşteri hizmetleri” linkiyle ulaşılan Botego uygulaması, Türk Telekom müşterilerine 7 gün 24 saat destek hizmeti sunuyor.

Kullanıcılar, şu başlıklardaki toplam 3275 soruya sanal operatörden yanıt alabiliyor:
• Servis numaraları
• Kampanyalar
• Başvuru, devir, gerekli evrak soruları
• Şehirlerarası ve milletlerarası alan kodları
• Ürün-hizmetler
• Çeşitli tarifelerde arama bedelleri

Kullanıcılar sorularını girdikleri sırada girilen sözcükleri analiz eden uygulama, veritabanındakilerden eşleşmenin en yüksek oranda gerçekleştiği sorunun yanıtını veriyor. Ayrıca soruyla ilişkili olabilecek başka konu başlıkları da birer seçenek olarak sunuluyor. Botego editörleri gerçekleşen tüm diyalogları inceleyerek, kullanıcıların memnuniyet düzeyini belirliyor. Cevaplama oranı şu ana kadar %92 olarak gerçekleşti.

Uygulama günde 7000 diyalogla, Türk Telekom çağrı merkezine günde ortalama 15 saat gibi ciddi bir işgücü tasarrufu sağlıyor.

Botego, sanal operatör dışında çağrı merkezi operatörlerinin bilgiye hızlı ve kolay erişebilmesini sağlayan veritabanları ve pazarlama alanında kullanılan botlar üretiyor.

Ayrıntılı bilgi için: www.botego.com
###


Tweet