Milyonlarca dakika tasarrufla, çağrı merkezleri hizmet kalitesi yönetmeliğine hazır

KURUMSALHABERLER , 25.05.2011 -- Botego, hem artan rekabet, hem de regülasyon gereklilikleri nedeniyle çağrı merkezi sektörünün değişen beklentilerine yanıt vererek, müşterilerine bu yarışta avantaj sağlıyor. Özgün bir doğal dil işleme teknolojisi kullanan doküman yönetim araçları, çağrı merkezi operatörlerinin aradıkları bilgiye saniyeler mertebesinde ulaşmasını sağlıyor.

Kurulduğu 2007 yılından beri Botego ürünlerinin finans, telekom ve medya sektörünün önde gelen firmalarına hem kurum içinde, hem de web sitesinde kazandırdığı süre 10 milyon dakikanın üzerinde. Botego, bu verinin kırılımını http://www.milyonlarcadakika.com adresindeki infografikle paylaşıyor. TÜBİTAK ve TTGV desteğiyle AR-GE faaliyetlerini sürdüren şirket, sanal müşteri temsilcileriyle şirket personeline, BirBilen adlı ürünüyle ise çağrı merkezi operatörlerine nefes aldırıyor.

Sözcüklerin birbiriyle anlamsal ilişkisini ortaya koyan, ticari amaçla kullanılabilen ilk Türkçe wordnet'i üreten Botego, bilgiye ulaşımda sınırsız özgürlük sunuyor. 40.000 sözcükten oluşan bu wordnet sayesinde, operatör ya da personel örneğin 'taşıt kredisi koşulları' araması yaptığında, içinde 'araç kredisi şartları' geçen bir dokümana da ulaşabiliyor. Eşanlamlı sözcükleri bilmek dışında, sıkça yapılan imla hatalarını da tolere eden, kullanıldıkça yapılan tercihlerden öğrenen uygulamalar, süre tasarrufu konusunda gerekli tüm araçları sağlıyor.

Ürünler hakkında ayrıntılı bilgi http://www.bir-bilen.com ve http://www.botego.com adreslerinden alınabilir.

###


Tweet