Uluslararası Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Sektörü Kongresi Studio 44’te gerçekleşecek

Uluslararası Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Sektörü Kongresi 13. Call Center Convention 14 Ekim 2010 günü Studio 44’te gerçekleşecek.

KURUMSALHABERLER , 05.10.2010 -- 14 Ekimde Viyana’daki Studio 44’te yapılacak olan 13. Call Center Convention kapsamında uluslararası uzmanlar yarının müşteri ilişkileri stratejilerini tanıtacaklar. Katılımcılar bu yıl “Markets in motion - Taking a look at customer care in Europe, Asia and America” konusunda tüm dünyadaki çağrı merkezi sektöründeki eğilimlerden ve gelişmelerden haberdar olabilecek. Uluslararası bilgi alışverişinde bakışlarımız Avrupa sınırları ötesine, Asya ve ABD’deki çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri sektörlerine yönelecek.

Bu yılki Call Center Convention’ın moderatörleri Hollandalı Emotionalloyalty Consultancy şirketinden Dr. Hüseyin Güngör ve Almanya Call Center Verband e.V. Başkanı ve Avrupa Call Center Dernekleri Birliği ECCCO’nun Başkan Yardımcısı Manfred Stockmann olacak.

CCC Etkinlik Yöneticisi ve 13. Call Center Convention organizatörü Margit Edelsbacher, “Bu yılki Call Center Convention’da tüm dünyadan konuşmacı ve ziyaretçilerimiz dikkatlerini Avrupa, Asya ve ABD’deki çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri sektörüne toplayacaklar” diyor ve şöyle devam ediyor: “Dünya çapında çeşitli piyasalardaki eğilim ve gelişmelere bakacağız, başarı stratejilerini ve konseptlerini tanıtacağız.”

Call Center Convention 2010’un Keynote Konuşmacıları
CCC bu yıla özel olarak ABD ve Çin’den gelen sunumlara yer verecek.
“The Re-Birth of Customer Service as North America emerges from the Recession” başlığı altında Kanada’dan GrowthPoint CEO’su Robert Murray kriz sonrası dönem için Amerikan stratejileri hakkında konuşacak ve ortaya çıkan ekonomik canlanma koşulları için çözüm yaklaşımlarını anlatacak.
Çin’den CCMWorld Group Kurucusu ve Başkanı Xi Zhao ise “The Call Center Industry in China – past, present and future” başlıklı sunumunda Çin’deki çağrı merkezi sektörünün tarihini anlatacak ve bu ilgi çekici piyasanın gelişimi ve mücadeleleri hakkında geniş kapsamlı bilgi verecek.

Bu yılki Call Center Convention’ın diğer uluslararası konuşmacıları:
- Haktan Kılıç
Türk Telekom Müşteri İlişkileri Başkan Vekili, Türkiye
- Natalia Kabakova
Head of Customer Service, DHL Express Russia; Rusya
- Anna Szylhabel-Godala
Operations Director, Electronic Banking Centre Bank PEKAO S.A., Polonya
- Armelle Balenceu
Director of Marketing, Direct Sales and Customer Care, Direct Energie SA, Fransızca.

Panel konusu: “International customer care – common and different grounds“

Keynote sunumlarının ardından CCV Başkanı Manfred Stockmann’ın moderatörlüğünü yaptığı panelde üst düzey uzman panelistler çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri sektörünün uluslararası konuları üzerinde tartışacaklar. Uzmanlar çeşitli piyasalardaki gelişmeleri ve eğilimleri tespit edip iş hayatındaki kendi deneyimlerini aktaracaklar.

5. CCC Special Award
13. Call Center Convention’ın akşam organizasyonunun zirvesi yine sektörde öne çıkan bir kişiye CCC Special Award ödülünün verilmesi olacak. Geçen yıl bu ödülü Bükreş’teki ilk Customer Care Conference & Expo’ya önayak olan, Romanya’daki sektör dergisi “Call Center Magazine” kurucusu ve yayıncısı Madalina Vilau aldı.

Call Center Convention hakkında
CCC Call Center Convention, Competence Call Center tarafından organize edilmektedir ve bu yıl 13’ncisi Viyana’da, Studio 44’te gerçekleşecektir. Bu organizasyon bir uluslararası çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri buluşmasıdır ve uluslararası sektör uzmanlarıyla bilgi alışverişini ve bilgi paylaşımını sağlamaktadır.

###


Tweet