ETİK LOJİSTİK

Etik Uluslararası Taş ve Lojistik Hiz. Ltd. Şti.

İnönü Cad. Değirmen Sk. Ar Plaza E Blok Kat:4 34742 Kozyatağı/Kadıköy İstanbul

T: 0216 362 82 90
F: 0216 362 82 21
www.etiklojistik.com.tr - etik@etiklojistik.com.tr

BİLGİ İÇİN
Zeynep Azaklı
zeynep.azakli@etiklojistik.com.tr
T: 0216 362 82 90

BASIN BÜLTENLERİ ARŞİVİ

KURULUŞ TANITIM BİLGİLERİ

LOGO VE GÖRSEL ARŞİVİ

RSS İLE BASIN BÜLTENİ TAKİBİ

SEÇENEKLER

Yazdırmaya uygun görünüm

Tavsiye et

Basın bültenini arkadaşına gönder

Paylaş

Basın bültenini paylaş

Yorum Yaz

EKLİ DOSYALAR

ETİK LOJİSTİK > BASIN ODASI > BASIN BÜLTENİ

Müşterilerini en önemli değer olarak gören Etik Lojistik, müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklı yaklaşımlarına bir yenisini daha ekledi

KURUMSALHABERLER , 18.07.2008
Etik Lojistik, müşteri memnuniyeti alanında bugüne kadar gerçekleştirdiği çalışmaları; ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti/ Şikâyetleri Yönetim Sistemi Belgesi ile pekiştirmiştir.

ISO 10002, Müşteri Memnuniyeti/ Şikâyetleri Yönetim Sistemi standardıdır. Standardı uygulamadaki amaç, müşteri geri bildirimlerini daha etkin ele almak, bu doğrultuda süreçleri iyileştirmektir.

ISO 10002 Standardı Gereklilikleri

• Şirketin müşteri odaklı davranıyor olması
• Şirket yönetiminin sürece olan desteği ve süreçle ilgili taahhütlerde bulunması
• Tüm şirket çalışanlarının süreç ile ilgili görev ve sorumluluklarını biliyor ve uyguluyor olması
• Tüm şikayetlerin (haksız dahi olsa) kayıt altına alınması
• Şikayetlerin ele alınması, irdelenmesi
• Şikayetlerin kök nedenlerinin tespiti, tekrarının önlenmesi
• Geliştirme aksiyonlarının planlanmasında tüm makul çözüm yollarının incelenmesi
• Her aşamada şikayet sahibinin bilgilendirilmesi
• Şikayet ile ilgili tüm yazışma ve inceleme dokümanlarının kaydedilmesi
• Süreç performans kriterlerinin tespiti ve takibi
• Sürekli gelişmenin sağlanması
ISO 10002 Standardı temel gereklilikleridir.

###

etik lojistik, ıso 10002, lojistik, müşteri ilişkileri, müşteri memnuniyeti, müşteri şikayetleri, taşımacılık,

Sayfa adresi (URL):

Bu kuruluşla ilgili diğer basın bültenleri

Okumuş olduğunuz basın bülteni ile ilgili yorum yazmak için tıklayınız

Kurumsalhaberler.com, online basın bülteni yayını ve dağıtımı hizmeti vermektedir. Haberlerinin görünürlüğünü arttırmak, arama motorlarında ön sıralarda çıkabilmek, web sitelerine trafik sağlamak, haber ajanslarına, basın mensuplarına, blog yazarlarına, sosyal medyaya ve iş dünyasına haberlerini duyurmak isteyen
1.000 den fazla üye kuruluş tarafından kullanılmaktadır.