Müşterilerini en önemli değer olarak gören Etik Lojistik, müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklı yaklaşımlarına bir yenisini daha ekledi

KURUMSALHABERLER , 18.07.2008 -- Etik Lojistik, müşteri memnuniyeti alanında bugüne kadar gerçekleştirdiği çalışmaları; ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti/ Şikâyetleri Yönetim Sistemi Belgesi ile pekiştirmiştir.

ISO 10002, Müşteri Memnuniyeti/ Şikâyetleri Yönetim Sistemi standardıdır. Standardı uygulamadaki amaç, müşteri geri bildirimlerini daha etkin ele almak, bu doğrultuda süreçleri iyileştirmektir.

ISO 10002 Standardı Gereklilikleri

• Şirketin müşteri odaklı davranıyor olması
• Şirket yönetiminin sürece olan desteği ve süreçle ilgili taahhütlerde bulunması
• Tüm şirket çalışanlarının süreç ile ilgili görev ve sorumluluklarını biliyor ve uyguluyor olması
• Tüm şikayetlerin (haksız dahi olsa) kayıt altına alınması
• Şikayetlerin ele alınması, irdelenmesi
• Şikayetlerin kök nedenlerinin tespiti, tekrarının önlenmesi
• Geliştirme aksiyonlarının planlanmasında tüm makul çözüm yollarının incelenmesi
• Her aşamada şikayet sahibinin bilgilendirilmesi
• Şikayet ile ilgili tüm yazışma ve inceleme dokümanlarının kaydedilmesi
• Süreç performans kriterlerinin tespiti ve takibi
• Sürekli gelişmenin sağlanması
ISO 10002 Standardı temel gereklilikleridir.

###


Tweet