Çağrı merkezine güvenenler belli oldu

Çağrı merkezi sektöründeki rekabet, vatandaşa yarayacak.

KURUMSALHABERLER , 10.08.2011 -- Çağrı merkezi sektörünün en iyilerinin belirlendiği İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri’ne bu yıl 33 firma 11 ayrı kategoride 69 ödül başvurusu yaptı. 10 yeni firmanın katıldığı ödül organizasyonunda bu yıl, en yoğun rekabet; dış kaynak servis sağlayıcılar, finans sektörü ve kamu arasında gerçekleşecek. Sunduğu çağrı merkezi destekli iş süreçleriyle “vatandaş odaklı hizmeti” ön plana çıkaran kamu kurumlarından; Ankara Büyükşehir Belediyesi, BEDAŞ, GEDİZ EDAŞ, İGDAŞ, İstanbul Emniyet Müdürlüğü, İSKİ ve Vakıfbank, İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri’nde özel sektörle yarışa girecek. Bu yarışın galibi ise; hiç kuşkusuz vatandaş olacak.

IMI Conferences tarafından Global Bilgi ana sponsorluğunda bu yıl 6.sı gerçekleştirilen İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri, Türkiye’nin en hızlı gelişen sektörlerinden biri olan çağrı merkezlerinde, kaliteyi ve yatırımı teşvik ederek büyümede sürekliliğin sağlanmasını amaçlıyor. Çağrı merkezi firmalarından Avaya, Genesys, Nuance, Plantronics, Speak ve Speechouse tarafından desteklenen ödül organizasyonu, 26 Ekim 2011 tarihinde Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda gerçekleşecek. Bu yıl eklenen 2 yeni kategoriyle birlikte adaylar, toplam 11 kategoride yarışacak ve toplam 14 firma ödüle hak kazanacak. Bu yıl geçtiğimiz yıllardan farklı olarak “En İyi Yeni Çağrı Merkezi” ile “En İyi Çağrı Merkezi Takım Lideri” de ödüllendirilecek. Bu yıl toplam 33 firmanın yaptığı başvuruların 7’si kamu sektöründen, 26’sı özel sektörden ( 9 finans, 2 telekomünikasyon, 2 sigorta, 1 gıda, 1 havacılık, 1 elektronik, 1 altyapı, 9 çağrı merkezi dış kaynak sağlayıcı) gerçekleşirken, başvuru yapan 10 yeni firmanın olması da dikkat çekiyor. En fazla başvuru, 10 firma ile ‘En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması’ kategorisine yapıldı.

2006 yılından beri düzenlenen ödül törenine en fazla katılımın bu yıl gerçekleştiğini belirten IMI Conferences Genel Müdürü Meltem Karateke, “2010 yılında 24 firmanın 48 ödül başvurusu yaptığı ödül organizasyonuna bu yıl, 33 firma 69 ödül başvurusu yaptı. İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri’nde yaklaşık %40 oranında gerçekleşen başvuru artışı, çağrı merkezi sektörün potansiyelini ve sektörde yaşanan rekabeti gözler önüne sermektedir” dedi.

İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 2011’le ilgili bilgi için: http://www.istanbulcallcenterawards.com

İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 2011
Başvuru Listesi
+ 500 EN İYİ ÇAĞRI MERKEZİ
1 FİNANSBANK
2 CALLUS
3 YAPI KREDİ BANKASI

100- 499 EN İYİ ÇAĞRI MERKEZİ
1 VAKIFBANK
2 ASYA KATILIM BANKASI
3 CITIBANK

100 EN İYİ ÇAĞRI MERKEZİ
1 ANADOLU HAYAT EMEKLİLİK
2 GEDİZ EDAŞ
3 İGDAŞ

EN İYİ ÇAĞRI MERKEZİ EĞİTİMİ PROGRAMI
1 CCC
2 LUFTHANSA
3 AVEA

EN İYİ MÜŞTERİ DENEYİMİ
1 İSTANBUL EMNİYET MÜDÜRLÜĞÜ
2 RGN
3 BACK UP
4 LUFTHANSA
5 AKBANK
6 AVEA
7 SONY EURASIA

EN İYİ YENİ ÇAĞRI MERKEZİ
1 BEDAŞ
2 RGN
3 SPEAK
4 WIN BİLGİ İLETİŞİM

TEKNOLOJİNİN EN İYİ KULLANIMI
1 CCC
2 AVEA
3 VODAFONE

EN İYİ ÇAĞRI MERKEZİ PERFORMANS GELİŞİMİ
1 GEDİZ EDAŞ
2 VAKIFBANK
3 FİNANSBANK
4 SPEAK
5 LUFTHANSA
6 VODAFONE

EN İYİ TAKIM LİDERİ
1 NUMİL
2 SPEAK
3 İŞ BANKASI
4 CALLUS
5 AKBANK
6 SIEMENS
7 İKS

EN İYİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ
Outbound
1 ANADOLU HAYAT EMEKLİLİK
2 ISTANBUL EMNİYET MÜDÜRLÜĞÜ
3 AKBANK
4 SIEMENS
Inbound
1 ANADOLU HAYAT EMEKLİLİK
2 GEDİZ EDAŞ
3 İŞ BANKASI
4 İKS

EN YARATICI ÇAĞRI MERKEZİ UYGULAMASI
1 NUMİL
2 FİNANSBANK
3 RGN
4 ASYA KATILIM BANKASI
5 FORMALIS
6 GARANTİ BANKASI
7 YAPI KREDİ BANKASI
8 VODAFONE
9 İKS
10 CMC

EN İYİ TELEMARKETING & SALES KAMPANYASI
1 NUMİL
2 TEMPO
3 İŞ BANKASI
4 YAPI KREDİ BANKASI

JURİ ÖZEL ÖDÜLÜ
1 İSTANBUL EMNİYET MÜDÜRLÜĞÜ
2 ANKARA BÜYÜK ŞEHİR BELEDİYESİ
3 BEDAŞ
4 NUMİL
5 İSKİ
6 İGDAŞ
7 AKSİGORTA
8 GEDİZ EDAŞ

İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 2011
Değerlendirme Kurulu
1. Adil Zembat / Genel Müdür / ASSİSTT
2. Alp Kohen / Yönetici Ortak / UNIQ
3. Aslıhan Tan / Genel Müdür / TELEPERFORMANCE
4. Bahadır Pekkan / Genel Müdür / GLOBAL BİLGİ
5. Başak Soykan / Yönetim Kurulu Üyesi / TRADE RESOURCES COMPANY
6. Çağlayan Nur / Türkiye ve Azerbaycan Ülke Müdürü / ALCATEL-LUCENT
7. Ender Durukan/ Bölüm Başkanı / AKBANK
8. Hakan Çelik / Müşteri Hizmetleri Bölüm Başkanı / VODAFONE
9. Kubilay Güler / Genel Müdür Yardımcısı / FİNANSBANK - Jüri Başkanı
10. Levent Burak Demiralp / CEO / SPEAK
11. Orçun Onat / Müşteri Hizmetleri Grubu Genel Müdür Yardımcısı / AVEA
12. Orhan Akbulut / IT Çözümleri ve Hizmetleri Direktörü / SIEMENS
13. Orhan Veli Çaycı / Birim Müdürü / GARANTİ BANKASI
14. Ömer Bedri Yoru / Genel Müdür / VODATECH
15. Ömer Birol / CEO / SYS
16. Özge Tekalp / ASK Direktörü / TÜRK EKONOMİ BANKASI
17. Pembe Candaner
18. S. Rengin Ağılönü / Alternatif Dağıtım Kanalları Operasyonları Bölüm Müdürü / TÜRKİYE İŞ BANKASI
19. Sinan Dumlu / Genel Müdür / AVAYA
20. Tarkan Ersubaşı / CEO / PROCAT INT.
21. Türker Erkin / Grup Müdürü / ITD
22. Yakup Doğan / ADK Genel Müdür Yardımcısı / YAPI KREDİ BANKASI
23. Yasemin Deniz Saral/ Genel Müdür/ IKS
Nezih Eşal / Müşteri Hizmetleri Bölge Genel Müdürü / NCR - Onursal Başkan

*Değerlendirme kurulu üyeleri alfabetik olarak sıralanmıştır.

İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 2011
Ödül Kategorileri
1. En İyi Çağrı Merkezi
- 500 ‘den fazla Koltuklu
- 499-100 Koltuklu
- 100 ‘den az Koltuklu
2. En İyi Çağrı Merkezi Eğitim Programı
3. En İyi Müşteri Deneyimi
4. En İyi Yeni Çağrı Merkezi Yeni
5. Teknolojinin En İyi Kullanımı
6. En İyi Çağrı Merkezi Performans Gelişimi
7. En İyi Çağrı Merkezi Takim Lideri Yeni
8. En İyi Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
- Inbound
- Outbound
9. En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması
10. En İyi Telemarketing ve Satış Kampanyası
11. Jüri Özel Ödülü

###


Tweet