İMİ

İMİ Eğitim, Yönetim ve Organizasyon Hizmetleri Ltd. Şti.

Kayışdağı Cad. Eston Çamlıevler Sitesi Karaçam Blok K:1 D:5 İçerenköy

T: 0216 575 59 42
F: 0216 575 53 63
www.imiconferences.com.tr

BİLGİ İÇİN
İMİ Eğitim, Yönetim ve Organizasyon
Ceyhan TAŞÇI
T: 0216 575 59 42

BASIN BÜLTENLERİ ARŞİVİ

KURULUŞ TANITIM BİLGİLERİ

LOGO VE GÖRSEL ARŞİVİ

RSS İLE BASIN BÜLTENİ TAKİBİ

SEÇENEKLER

Yazdırmaya uygun görünüm

Tavsiye et

Basın bültenini arkadaşına gönder

Paylaş

Basın bültenini paylaş

Yorum Yaz

EKLİ DOSYALAR

İMİ > BASIN ODASI > BASIN BÜLTENİ

Dr. Jon Anton’dan Türkiye Çağrı Merkezlerine Öneriler

KURUMSALHABERLER , 07.09.2007
26-28 Eylül 2007 tarihleri arasında İMİ Conferences tarafından gerçekleşecek olan 3. Çağrı Merkezi Konferansı & Fuarı, konusunda uzman konukları bir araya getiriyor. Konferansın ilk günü, Bencmark Research Başkanı Dr. Jon Anton; “Çağrı Merkezi Sektöründe Kalite ile Büyüklüğü Dengelemek” konusundaki görüş ve birimkilerini Türkiye Çağrı Merkezi sektörü yöneticileri ile paylaşmak üzere Türkiye’ye geliyor.

IMI Conferences tarafından düzenlenen 3. Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı, 26–28 Eylül 2007 tarihleri arasında Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı Rumeli Salonu'nda gerçekleştirilecek. Çağrı merkezi sektörüne yönelik, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati sağlamanın bir adım ötesine geçerek, kalite ve büyüklüğün optimizasyonu, yaşam döngüsünün yönetimi, çağrı merkezinin içerisinde bir kültür oluşturulması gibi kavramlar üzerinde durulacak olan Çağrı Merkezi Konferansı'nın ilk gün ki konuşmacıları arasında Benchmark Araştırma Direktörü Dr. Jon Anton yer alacak.

Dr. Jon Anton: Kalite ve Büyüklüğü Dengelemek "World Class" çağrı merkezlerinin mantrası

Purdua Üniversitesi Fahri Profesörü ve üniversitenin "Müşteri Güdümlü Kalite Merkezi'nde" Benchmark Araştırmaları Direktörü olan Dr. Jon Anton konferansta, "Kalite ve Büyüklüğü Dengelemek" konusu altında, Çağrı Merkezi sektörüne yönelik sorunlara ve çözümlere değinicek.

Daha kısa sürede daha az çağrı merkezi çalışanı ile daha çok çağrı cevaplanmasının hedeflendiğine dikkat çeken Dr. Jon Anton, "Gerçek şudur ki, herkesin daha az ile daha çok yapacağını biliriz, ama her zaman verilen hizmetin kalitesinden ödün verme maliyeti ile. Bu temel anlatım hem çağrıların büyüklüğünü arttırırken, arayan kişinin tecrübe ettiği hizmetin kalitesini de nasıl arttıracağınıza odaklanıyor” diyor.

Konunun detaylarını konferansın ilk günü 26 Eylül 2007 tarihinde Türk yöneticileri ile paylaşacak olan Dr. Jon Anton, müşteri hizmet stratejileri geliştirme konusunda bugüne kadar 400'ün üzerinde şirkete danışmanlık hizmeti vermiş. Dr. Anton’ın, müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi metodları konusunda 75 makale ve 18 kitabı yayınlamıştır.

3. İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı & Fuarı ve Ödül Töreni’ne ait detaylı bilgiye İMİ CONFERENCES’ın 0216 575 59 42 no’lu telefon numarasından ya da www.istanbulcallcenterexpo.com adresinden ulaşılabilir.

Dr. Jon Anton Hakkında :
Dr. Jon Purdue Üniversitesi'nde Fahri Profesör ve Purdue Universitesi'nde yer alan Müşteri Güdümlü Kalite Merkezi'nde benchmark araştırmaları direktörüdür. Ses ve bilgisayar teknolojilerini kullanarak inbound çağrı merkezleri ve e-ticaret merkezlerine müşteriye verilen hizmetin geliştirilmesi konusunda uzmanlaşmıştır. Dr. Jon 1995 yılından beri Perdue Üniversitesi'ndeki çağrı merkezi benchmark araştırmalarının baş araşrtırmacısı olarak görev yapmaktadır. Bu araştırmada kullanılan datalar BenchmarkPortal.com adresindeki site aracılığı ile toplanmaktadır. Sitenin veri tabanında çağrı merkezi performası ile ilgili 10 milyonun üzerinde data noktası bulunmaktadır.

###
Sayfa adresi (URL):

Bu kuruluşla ilgili diğer basın bültenleri

Okumuş olduğunuz basın bülteni ile ilgili yorum yazmak için tıklayınız

Kurumsalhaberler.com, online basın bülteni yayını ve dağıtımı hizmeti vermektedir. Haberlerinin görünürlüğünü arttırmak, arama motorlarında ön sıralarda çıkabilmek, web sitelerine trafik sağlamak, haber ajanslarına, basın mensuplarına, blog yazarlarına, sosyal medyaya ve iş dünyasına haberlerini duyurmak isteyen
1.000 den fazla üye kuruluş tarafından kullanılmaktadır.