Erika Van Noort, Müşteri Verilerini Analiz Etmenin Yöntemlerini Paylaşacak

KURUMSALHABERLER , 04.06.2008 -- IMI Conferences, 16–17 Eylül 2008 tarihlerinde Lütfi Kırdar’da gerçekleştirilecek olan IV. İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı’nda, her biri kendi alanında uzman konuşmacıları, çağrı merkezi sektörü temsilcileriyle buluşturacak. Konferansın ilk günü, Bell Canada BCE Elix Yönetim Danışmanlığı Uygulamaları Direktörü Erika Van Noort, müşteri verilerinin, işletimsel performansın yönlendirilmesinde nasıl kullanılacağının yöntemlerini anlatacak.

Katılımcıları Bell Canada konuşma tahlilleri üzerine kısa bir yolculuğa çıkaracak olan Erika Van Noort, çağrı merkezlerinde, anketler, çağrı kayıtları gibi çeşitli kaynaklar yoluyla toplanan müşteri verilerinin, işletimsel performansın yönlendirilmesinde nasıl kullanılacağını paylaşacak.

Kuzey Amerika’da, çağrı merkezi danışmanlığında, insan, süreç, strateji ve teknoloji alanlarında uzmanlaşmış olan Noort, müşterinin sesinin performanstaki gelişimi nasıl yönlendirdiği ve bu analizlerin, kuruma, müşteri deneyimi bağlamındaki kararları etkileyen önemli kurumsal verileri nasıl sağladığını gösterecek.

Erika Van Noort Hakkında;
Erika Van Noort, BCE Elix Yönetim Danışmanlığı Uygulamaları Direktörü’dür. Uzun yıllar boyunca edindiği, üst düzey yöneticilerle stratejik planlama üzerinde odaklanmış olan çağrı merkezi deneyimini uygulamaya geçirmektedir.
Noort, BCE Elix’e katılmadan önce, kendi organizasyonlarının çağrı merkezlerinin stratejik yönetimini denetleyen üst düzey yöneticilerinin gereksinimlerini karşılamak amacıyla oluşturulmuş özel bir grup olan, Müşteri Deneyimi Forumu’nda Başkan Yardımcısı idi.
Noort, müşteri hizmetleri bağlamındaki temel bilgisini kullanarak üst düzey yöneticilerin, insan, süreç, teknoloji ve strateji dâhil olmak üzere müşteri deneyimini etkileyen konuları belirlemelerine ve anlamalarına yardımcı olmakta ve böylece süreçleri önemli ölçüde kolaylaştırmaktadır.


###


Tweet