Türkiye’nin ilk ve tek Çağrı Merkezi Konferans ve Fuarı 25 Ekim'de başlıyor

KURUMSALHABERLER , 24.10.2011 -- IMI Conferences tarafından 7.si gerçekleştirilen İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı, bu yıl Teleperformance ana sponsorluğunda 25-26 Ekim 2011 tarihinde Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda gerçekleşecek.

Türkiye’deki çağrı merkezi sektörünün uluslararası standartlarda gelişimine katkı sağlayan ve her yıl yüzlerce sektör temsilcisini ağırlayan İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı’nın bu yılki ana teması; Çağrı Merkezi Ekonomisi: Geleneksel Maliyet Merkezlerinin Kâr Merkezlerine Dönüştürülmesi

Açılış konuşmasını Teleperformance Group Başkan Yardımcısı Mark Pfeiffer’in yapacağı konferansta çağrı merkezlerini maliyet merkezinden bir kar merkezine dönüştürmek için gereken adımlar, izleyenlere aktarılacak. Ayrıca konferansta;
• 2008-2009 global krizi sonrasında; mobil ve sosyal medya trendlerinin dahil olduğu alternatif etkileşim kanalları, tüketici davranışları ve taleplerini nasıl güçlendirdi?
• Tele-pazarlamada küresel uyum yasaları kapsamında Türkiye’yi neler bekliyor?
• Önümüzdeki 3 yılda müşteri hizmetleri alanında bizi bekleyen gelişmeler neler? Önemli 3 temel teknoloji: Ses biyometrisi, mobil müşteri hizmetleri ve anlam çıkarma nedir ve neden önemlidir? gibi birçok soru da yanıt bulacak.

Çağrı merkezi sektörünün önde gelen isimlerinin global bilgi birikim ve deneyimlerini Türk çağrı merkezi sektör temsilcileriyle paylaşacağı bu önemli konferansta sizi de aramızda görmekten memnuniyet duyacağız. Konferansın ikinci ve son gününde İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri de sahiplerini bulacak.

Konu: İstanbul Çağrı Merkezi Konferans&Fuarı 25-26 Ekim 2011 / 09:00-17:00
İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 26 Ekim 2011 / 18:30
Yer: Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı

Birinci Gün - 25 Ekim 2011
09:30 - 09:45 Açılış
09:45 - 10:45 - Açış Konuşması
Çağrı Merkezi Ekonomisi: Geleneksel Maliyet Merkezlerinin Kâr Merkezlerine Dönüştürülmesi Mark Pfeiffer – Teleperformance Group / Başkan Yardımcısı
10:45 - 11:15 Kahve Arası
11:15 - 12:15 - İnsan
Etkili Yönetim ve Motivasyon Stratejileriyle İşletim Performansının Yükseltilmesi
ÚnaMcLoughlin - Bağımsız Danışman
12:15 - 13:30 Öğle Yemeği
13:30 - 14:30 - Teknoloji
Önümüzdeki 3 yıl: Müşteri Hizmetlerindeki Yenilikler
Davide Franco, Loquendo - CEO
14:30 - 15:00 Kahve Arası
15:00 - 16:00 - Strateji
Çağrı Merkezi Stratejiniz ve Kurumsal Stratejiniz Arasında Uyum Oluşturarak Kararlı ve Sürekli ve Hizmet Kusursuzluğu Sağlanması AmitaKrishna – KrisTEL
16:00 - 17:00 Çağrı Merkezinde kariyer ve yükselmek için tavsiyeler

İkinci Gün - 26 Ekim 2011
09:30 - 10:30 - Açış Konuşması
Çok-Kanallı ve Çok-Uluslu Çağrı Merkezinin Geleceği Tim Searcy - CEO, ACCENT Marketing Services
10:30 - 11:00 Kahve Arası
11:00 - 12:00 - Strateji
Çağrı Merkezinin Değişen Yapısı: Temel Global Eğilimler Peter Ryan - Ovum / Datamonitor, Baş Analist
12:00 - 13:30 Öğle Yemeği
13:30 - 14:30 - Strateji
Geleceğin Müşteri Hizmetlerine Pasaportunuz –Çağrı Merkezi Endüstrisinin Yapısını Ne Biçimlendiriyor? SuvradeepBhattacharjee - Üst Düzey Endüstri Analisti, ICT Uygulamaları - Avrupa, Frost&Sullivan
14:30 - 15:00 Kahve Arası
15:00 - 16:00 - Olgu çalışması
Dış Aramalarda “Predictive” Kazanım: Uyumlu Arama
Michael McKinley - Sytel CEO, Telekom Düzenleyicileri Danışmanı
16:00 – 16:45 Teknoloji
Dinamik ve mükemmel müşteri hizmetleri ve Genesys Araştırmalarının Sonuçları
Bruce Eidsvik, Alcatel- Lucent, Stratejik Çözümler Başkan Yardımcısı, EMA, EMG
16:45 - 18:30 Kokteyl
18:30-20:30 İstanbul Çağrı Merkezi Ödül Töreni 2011

###


Tweet