Iss Catering, gıda sektöründe yine bir ilke imza atarak TS 10002 müşteri memnuniyeti yönetim sistemi sertifikası almaya hak kazandı

Catering sektör lideri ISS Catering, müşteri memnuniyetine karşı hassasiyetini belgeledi. 26-31 Mart tarihleri arasında TSE Yetkilileri tarafından denetlenen ISS Catering, gıda sektöründe TS 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi alan ilk firma, tüm sektörler arasında ise 3. firma olmayı başardı.

KURUMSALHABERLER , 26.05.2010 -- ISS Catering, 26 – 31 Mart tarihleri arasında TSE yetkilileri tarafından denetlenerek TS 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesi almaya hak kazandı. Müşteri memnuniyetine verilen önemin ölçüldüğü ve şikayetleri karşılama sisteminin teftiş edildiği denetimleri, ISS Catering başarı ile tamamlayarak TSE TS 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesini almaya hak kazandi.

Müşteri memnuniyetine verdiği önemi ve şikayetlere gösterdiği iyileştirici yaklaşımını belgeleyen ISS Catering, uzun yıllardır koruduğu ”catering sektöründe standartların belirleyicisi” konumunu daha da güçlendirmiş oldu.

ISS Catering’e ait bir çok projeyi dolaşan TSE yetkilileri, ISS Catering personellerine, müşteri şikayetlerine yaklaşımları ve müşteri memnuniyetini sağlamak için yaptığı çalışmalar anlamında bir çok soru yönelterek, sıkı bir denetime tabi tuttu. ISS Catering’in kurmuş olduğu sistemi olumlu değerlendiren TSE yetkilileri, TS 10002 belgesini ISS Catering’e vererek firmanın çalışmalarını ödüllendirdi.

Müşteri Şikayeti, Memnuniyet Zincirinin Kilit Noktasıdır
Farklı damak tatlarına hitap eden, müşteri memnuniyeti ve memnuniyetsizlikleriyle karşılaşma oranının yüksek olduğu bir sektörde, kurdukları AR-GE labaratuarıyla yeni yemekler oluşturan ve hazırladıkları yemeklerin sağlık kontrolünü kendi bünyelerinde bulunan labaratuarda gerçekleştiren ISS Catering yetkilileri, müşteri şikâyetlerini iyileştirme olarak algıladıklarının altını çizerek, hedeflerinin müşteri memnuniyeti çıkışlı kalite olduğunu belirtti.
###


Tweet