Lykia World’ün Hizmet Kalitesine ISO 9001:2000 Damgası

KURUMSALHABERLER , 24.11.2005 -- Tatil köyü hizmetinde,ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi ile LykiaWorld farkı

“Akdeniz’in En İyi Tatil Köyü” ödülüne sahip LykiaWorld, hizmet kalitesini ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi ile taçlandırdı.

Hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek ve iş süreçlerinin entegrasyonunu sağlamak amacıyla hayata geçirilen ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Projesi, 2005 yılının Ocak ayında hayata geçirildi. Tüm departmanların projeye dahil olmasıyla birlikte LykiaWorld, Ekim ayında ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi’ne layık görüldü.

Ölüdeniz’in kıyısında eşsiz bir tatil cenneti olan LykiaWorld, hizmet kalitesini ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi ile belgelendirerek, tatil köyü hizmetindeki farklılığını ortaya koydu.

Kurumsal Yönetim İlkeleri ve Kalite Yönetim Sistemleri konusunda dört yılı aşkın bir süredir tesislerinde düzenlemeler yapan LykiaWorld, 2005 yılında belgelendirme sürecinin başlamasına karar verdi. 2005 yılının Ocak ayında projeyi hayata geçiren LykiaWorld, verdiği hizmetin sürekli ve en kaliteli olmasını hedefleyerek yola çıktı. 11 Ekim 2005 tarihinde, uluslararası entegrasyona sahip, bağımsız bir belgelendirme kuruluşu olan SGS Supervise Gözetme Etüd Kontrol Servisleri A.Ş. tarafından İngiliz UKAS akreditasyonlu ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi ile belgelendirildi.

LykiaWorld, En Zorlu Belgelendirme Sürecini Benimsedi
Toplam Kalite Yönetimi’nin ilkeleri ile hareket eden LykiaWorld bu doğrultuda; işleri süreçlere ayırdı, süreç sahiplerini belirledi, tüm faaliyetleri bir bütün olarak ele aldı, “İşi yapan bilir” felsefesinden yola çıkarak tüm çalışanların fikrine başvurdu, iş süreçlerini “sonuç odaklı değil, müşteri odaklı” tanımladı ve “En iyisi değil, hep daha iyisi” felsefesi ile yola çıktı.

LykiaWorld, 370.000 m² alan üzerine kurulu ve her gün konuk, ziyaretçi ve personel olmak üzere 3500 kişinin yaşadığı tatil köyü ve otelde, hiç bir faaliyeti kapsam dışında bırakmadı.

Yaklaşık 1000 kişilik çalışan kapasitesi ile Lykia World’ de, Üst Yönetim, İnsan Kaynakları, Mali İşler, Satınalma, Teknik Servis, Yiyecek ve İçecek, Kat Hizmetleri, Ön Büro, Thalasso&SPA, Animasyon, Misafir İlişkileri, Geziler, Su Sporları, Diving, Golf, Tenis, Paragliding, In-line skating faaliyetleri ve Merkez Satış ve Pazarlama Ofisi olmak üzere tüm hizmet ve departmanlar projeye dahil edildi.

ISO 9001:2000 proje süreci boyunca, departmanların süreç analiz ve entegrasyon çalışmaları gerçekleştirildi. Departmanların hedef ve performans ölçütlerinin belirlenmesinin ardından; iş süreçleri, prosedür ve talimatlar oluşturuldu ve dokümantasyonu yapıldı. Uygulama ve entegrasyonun takibi gerçekleştirildi ve veri analizi yapıldı. İzleme ve Ölçme faaliyetlerini sürekli hale getiren LykiaWorld departmanları, süreç sonunda tespit ettiği uygunsuzlukları iyileştirme çalışmalarına başladı. SGS Supervise Gözetme Etüd Kontrol Servisleri A.Ş. tarafından yapılan tetkik sonrasında LykiaWorld’ün ISO 9001:2000’in gereklerini karşıladığı belirlendi.

###


Tweet