PROVOKATÖR > BASIN ODASI > BASIN BÜLTENİ
Kriz yönetimi ve iletişimi I: Kriz geçirmek
KURUMSALHABERLER , 26.09.2008Kriz uzmanı Hitay Baran’a göre, işletme yönetimi açısından krizin genel kabul görecek bir tanımını yapmak oldukça zor. İşletmecilik literatüründe endişe, stres, felaket, panik gibi farklı kavramların kriz yerine kullanılması, kapsamlı bir tanım yapabilmeyi daha da zorlaştırıyor.
Teorik olarak kriz, beklenmeyen ve önceden sezilmeyen, acele cevap verilmesi gereken, örgütün önleme ve uyum mekanizmalarını yetersiz hale getirerek, mevcut değerlerini, amaç ve varsayımlarını tehdit eden gerilim durumu olarak ifade edilebilir.
Kriz kavramının özellikleri
Kriz dönemini en az etkiyle aşabilmek için, kavramın teorik içeriğinin yanında, doğasını da yakından tanımak gerekir. Buna göre;
• Kriz örgütün üst düzey hedeflerini hatta varlığını tehdit eden bir dönemdir.
• Krizde örgütün tehlikeleri öngörme ve önleme mekanizmaları yetersiz kalır.
• Krizde olan bir işletme, zaman baskısı altında ezilir.
• Kriz dönemlerinde yöneticiler ve patronlar gerilim içindedir.
• İşletmeye korku ve panik hakimdir.
• Firmanın imajı, insan kaynakları, finans yapısı ya da doğal kaynakları krizin farklı tehditleriyle karşı karşıyadır.
Krizin sebepleri ve safhaları
Krizin ortaya çıkmasında ve şiddetlenmesinde işletmenin iç ve dış çevre faktörlerinin etkileşimi önemli rol oynar. Ortaya çıkış nedeni ne olursa olsun (finansal ya da çevresel problemler, el değiştirmeler, yoğun dedikodular, grev, yasal değişimler, doğal afetler, iflas, bilgi sistemlerindeki bozukluk, hizmet aksaklıkları, ortaklık sorunları vb.) her kriz bir süreçtir; belli safhaları içerir.
“Körlük” olarak adlandırılan krizin ilk safhası, işletmenin dış çevrede meydana gelen değişme ve gelişmelerden haberdar olmaması ya da teşhiste yetersiz kalmasıyla başlar. Körlük aşamasını harekete geçmeme/geçememe izler. Bu dönemde şirket, başarısının düşmesine veya bozulmasına rağmen sorunu giderecek herhangi bir harekette bulunamaz. Beklenmedik bir olayla karşılaşan işletme, rutin faaliyetlerinin dışına çıkmaz ve yeni faaliyetlere yönelme ihtiyacı hissetmez.
Yanlış kararlar ve faaliyetler, krizin en can alıcı noktası olan son aşamasını oluşturur. Analiz körlüğü yaşayan ve doğru zamanda doğru hareketi gerçekleştiremeyen işletme, kriz gün ışığına çıktığında panikleyerek yanlış kararlar verir. Hatalı uygulamalara yönelir. Böylelikle şirket kendi sonunu hazırlar.
Bazen bir işletmenin sözü edilen üç safhayı yaşamadan beklenmedik bir şekilde krizin en yoğun anıyla karşı karşıya kalması mümkündür. İşte bu noktada, krizin işletmeye vereceği zarar, şirketin kurumsal yapısına ve önceden planlanmış kriz yönetimi kurgusuna bağlıdır.
Kriz yönetilebilir mi?
Eğer bir krizin yaklaştığını hissediyor ya da daha kötüsü kriz yaşadığınızı düşünüyorsanız, paniğe kapılmayın. Çünkü yukarıdaki sorunun, bilimsel olarak kanıtlanmış bir cevabı var: Evet. Boyutu ne olursa olsun, her kriz yönetilebilir.
Krizlerle iç içe yaşayan bir ülke olan Türkiye’de, aslında her iş sahibinin, girişimcinin, yatırımcının ya da profesyonel yöneticinin kriz yönetimi kavramına aşina olması gerekiyor.
Öğrenilebilir bir disiplin olan kriz yönetimi, beraberinde iletişimi, stratejik ve operasyonel unsurları bir araya getiren, entegre bir uygulama niteliği taşıyor.
Krizde olan, kriz arifesinde duran ya da kriz riski taşıyan biriyseniz, öncelikle kaçmak, saklanmak, yok saymak ve görmezden gelmek gibi kelimeleri lugatınızdan silmeniz gerekiyor. Çünkü kriz yönetiminin temelini, sorunun üzerine giderek doğru anda tetiği çekmek oluşturuyor.
Kriz yönetiminde krizi aşmak için kullanılan ve bu yazı dizisinde de yakında konu edilecek pek çok profesyonel yönetim ve iletişim tekniği bulunuyor. Ancak söz konusu teknikler hakkında bilgi sahibi olmadan önce, bazı basit adımları aklınıza kazıyarak, her türlü krizi aşabileceğinize inanmanız gerek:
• Kriz öncesinde ve sırasında moralinizi yüksek tutun.
• Bu dönemde sizinle birlikte olacak savaş arkadaşlarınızı iyi seçin.
• Gerçek likidite yaratmak için çalışın.
• Mümkün olduğu kadar zaman kazanın. Ancak sorunlarınızı ertelemeyin.
• Krizi ensenizde hissediyorsanız masraflarınızı kısmaya başlayın.
• İşten çıkarmayı ya da reklam yatırımlarınızı durdurmayı masraflarınızı kısmak ile karıştırmayın.
• Şirketiniz için bir “Yenileme ve İlerleme” planı geliştirin.
• Planınızı hemen uygulamaya koyun. Asla gecikmeyin.
###
ETİKETLER
ekonomi, ekonomik kriz, kriz yönetimi ve iletişimi, provokatör, yazı dizisi,
BU KURULUŞLA İLGİLİ DİĞER BASIN BÜLTENLERİ
Sayfa adresi (URL):
BASIN BÜLTENİNİ GÖNDEREN AJANS: PROVOKATÖR
KURUMSALHABERLER.COM HAKKINDA
Kurumsalhaberler.com, online basın bülteni yayını ve dağıtımı hizmeti vermektedir. Haberlerinin görünürlüğünü arttırmak, arama motorlarında ön sıralarda çıkabilmek, web sitelerine trafik sağlamak, haber ajanslarına, basın mensuplarına, blog yazarlarına, sosyal medyaya ve iş dünyasına haberlerini duyurmak isteyen 1.000 den fazla üye kuruluş tarafından kullanılmaktadır. Okumuş olduğunuz basın bülteni ile ilgili detaylı bilgi için yukarıda belirtilen iletişim bilgilerini kullanınız. Basın bülteni yayınlamak hakkında bilgi almak için
tıklayınız!