TurkNet’ten şeffaf, haber veren, dinleyen, iletişim odaklı hizmet anlayışı

KURUMSALHABERLER , 06.07.2011 -- TurkNet kullanıcı odaklı uygulamalarıyla müşterilerine geleneksel hizmet anlayışını unutturuyor. TurkNet kullanıcıları, aboneliklerine dair tüm ayrıntıları dilediği an ekranlarından görüntülüyor, hesaplarını daha iyi yapıyor ve hizmetleriyle ilgili sorularını TurkNet’in sosyal medya hesaplarına yönelterek kısa sürede cevap alıyor.

Türkiye’nin en güçlü bağımsız yeni nesil telekom operatörü TurkNet, abonelerini iletişim odaklı hizmet anlayışı ile tanıştırıyor. Bu hizmet anlayışında bilindik, tek kaynaklı müşteri iletişimine yer bulunmuyor.

Çağrı Merkezine alternatif hızlı ve verimli iletişim
TurkNet’in e-mail ve “Online İşlem Arayüzü” sayesinde kullanıcılar TurkNet ADSL aboneliklerine dair başta tarife bilgileri, kota ölçümü, kullanım bilgileri görüntüleme, online fatura ödeme, otomatik ödeme talimatı verme ve hız testi olmak üzere tüm işlemlerini yine internet üzerinden ve vakit kaybetmeden yapabiliyorlar. Bunun için adsl.turk.net adresine girip “Abone İşlemleri” alanına kullanıcı adı ve şifre bilgilerini girmek yeterli oluyor. Online İşlem Arayüzüne giren kullanıcı aldığı hizmete dair tüm ayrıntıları dilediği saatte, dilediği yerden görüntüleyebiliyor. Böylece Çağrı Merkezi’ne ulaşmak için harcanan zaman kullanıcıya kalıyor.

Hızlı ve güvenli SMS bildirimleri
İnternet aboneliğine ilişkin bilgilendirmeler TurkNet’in hizmet anlayışında mobil devrime uyum sağlıyor. Hizmetin başlangıcında “hoş geldiniz” mesajı ile birlikte kullanıcı adı ve şifresi gönderilmesinin yanı sıra fatura bilgisi ve son ödeme tarihi gibi bilgiler hem hızlı hem de güvenli SMS servisi ile kullanıcılara ulaştırılıyor. Böylece TurkNet ADSL aboneleri bağımsız bir IP omurgası üzerinden hızlı ve kesintisiz internet hizmeti almalarının yanında abonelikleri ile ilgili her türlü bildirimi cep telefonlarından görüntüleyebiliyorlar.

TurkNet’in sosyal medya ekibi dinliyor, değerlendiriyor, çözüm üretiyor
Müşteri ilişkilerinde şeffaflık ilkesini benimseyen TurkNet, internet ve sabit telefon hizmeti kullanıcılarının “tam olarak nelere para ödüyorum” sorusunu tüm ayrıntılarıyla yanıtlıyor. Aboneler aldıkları hizmetin karşılığı olarak ödedikleri bedeli, gerek basılı olarak adreslerine giden, gerekse online işlemler merkezi üzerinden görüntüleyeceği faturalarında tüm ayrıntıları ile birlikte görebiliyorlar.

TurkNet ADSL aboneleri ve TurkNet’e abone olmak isteyenler ADSL ve diğer tüm hizmetlerle ilgili sorularını, www.facebook.com/turknet adresinden ulaşılabilen Facebook Fan Sayfası ve “TurkNetAdsl” Twitter hesabı üzerinden TurkNet’e iletebiliyor ve çok kısa bir sürede cevap alabiliyorlar. Dünyada olup bitene dair en güncel haberleri almak isteyenler ise www.turk.net adresinden gündemi takip edebiliyor.

###


Tweet